Помощь по TilForm

TilForm помогает получать обращения с сайта через независимые виджеты «Чат», «Акция» и «Пошаговая форма». Все заявки собираются в одном кабинете вместе со страницей и источником обращения.

Откройте регистрацию, укажите имя, e-mail и пароль, примите политику обработки данных и подтвердите e-mail кодом из письма. После подтверждения откроется личный кабинет.

Проект — это сайт, для которого TilForm хранит настройки виджетов, сотрудников и заявки. Для создания нужны название и домен.

Проект объединяет один сайт, его «Чат», «Акцию», «Пошаговую форму», общие настройки, сотрудников, получателей заявок и установочный код. Для другого сайта создайте отдельный проект.

Да. Для каждого сайта создайте отдельный проект. Так настройки и заявки разных сайтов не смешиваются.

Для «Чата», «Акции» и «Пошаговой формы» используется один код проекта. Скопируйте его во вкладке «Код установки» и добавьте на сайт.

В текущем интерфейсе TilForm код рекомендуется вставить внутри <head> подключаемого сайта. Если конструктор позволяет добавить код глобально на все страницы, используйте именно этот вариант.

Откройте опубликованную страницу сайта и убедитесь, что активный виджет появляется согласно своей задержке и настройкам. Если виджета нет, сначала проверьте код, домен проекта и включён ли нужный виджет.

Да, если на странице или в настройках сайта можно разместить пользовательский HTML/JavaScript-код. Используйте единый код проекта и разместите его глобально, чтобы виджеты работали на нужных страницах.

Да. Основное требование — возможность подключить обычный JavaScript-код проекта на страницах сайта.

Включите нужный виджет, настройте его поведение, добавьте получателей заявок и отправьте тестовое обращение с сайта. Проверьте, что оно появилось в разделе «Заявки».

Откройте «Проекты» → нужный проект. В верхней навигации выберите «Настройки проекта». Там находятся общие параметры, сервисы приёма данных, сотрудники, пользовательское соглашение и код установки.

Откройте проект → «Настройки проекта» → «Проект» и измените поле «Название проекта». Изменение сохраняется автоматически.

В текущем интерфейсе отдельная публичная ссылка проекта для работы виджетов не требуется. Проект определяется доменом и уникальным ключом внутри установочного кода.

Для подключения виджетов используется уникальный ключ проекта в установочном коде. Самостоятельно копировать или публиковать отдельную ссылку проекта не нужно.

Отдельной настройки публичной ссылки проекта в текущей версии нет. Можно изменить название и домен проекта; ключ виджета генерируется системой.

Откройте проект → «Настройки проекта» → «Проект» и измените поле «Домен». TilForm использует домен для привязки проекта и проверки происхождения запросов виджета.

Отдельного общего переключателя проекта в текущем интерфейсе нет. Чтобы временно остановить работу на сайте, выключите «Чат», «Акцию» и «Пошаговую форму» по отдельности.

Удалить проект может его владелец. В «Настройки проекта» → «Проект» откройте опасную зону, запросите код подтверждения на e-mail и введите шестизначный код.

Удаление проекта удаляет связанные с ним данные. Перед удалением сохраните всё, что может понадобиться позже.

Откройте «Настройки проекта» → «Пользовательское соглашение», выберите вариант со ссылкой и укажите публичный URL соглашения. После сохранения под кнопками отправки Чата, заказа звонка, Акции и Пошаговой формы появится галочка согласия, отмеченная по умолчанию.

Проверьте, что в настройках проекта выбран вариант со ссылкой и сохранён корректный публичный HTTP/HTTPS URL. По умолчанию TilForm не выводит дополнительную галочку.

«Чат» — постоянная точка контакта на сайте. Через него посетитель может задать вопрос, оставить контакт или заказать звонок; exit-popup также относится к функциям Чата.

Чат создаётся автоматически вместе с проектом. Откройте проект → «Чат» → «Основные» и включите переключатель «Включён».

Во вкладке «Чат» → «Основные» можно настроить основной цвет, цвет текста, положение, отступы, задержку появления, пульсацию, скругление и текст кнопки.

Откройте «Чат» → «Сообщения». Там настраивается последовательность автоматических сообщений и задержка перед каждым из них.

В «Чат» → «Сообщения» выберите способ сбора контактов: имя + телефон, только телефон, имя + e-mail или имя + телефон + e-mail.

Поля не включаются по одному переключателями. Выберите готовый вариант в настройке «Способ сбора контактов» — он определяет, какие поля увидит посетитель.

Основные параметры Чата применяются на сайте, а отдельные мобильные размеры и отступы настраиваются во вкладке «Мобильный виджет».

Это функция «Чата»: когда посетитель собирается уйти с сайта и ещё не обратился, TilForm может показать отдельное предложение. После ручного закрытия повторный показ блокируется на 4 часа в этом браузере.

Да. Откройте «Чат» → «Всплывающее окно» и выключите соответствующий переключатель.

Чаще всего Чат выключен, ещё не истекло время появления, код установлен не на этой странице или домен проекта не совпадает с сайтом. Проверьте эти пункты по порядку.

Откройте «Чат» → «Основные» и выключите переключатель виджета. Настройки сохранятся, поэтому Чат можно включить обратно позже.

Отдельного удаления Чата нет: он является частью проекта. Если не хотите его использовать, просто выключите Чат. Удаление всего проекта выполняется отдельно.

Во вкладке «Чат» → «Заказать звонок» можно включить отдельную кнопку обратного звонка и изменить текст формы. Если функция выключена, кнопка не показывается.

«Акция» — самостоятельный промо-виджет для скидки, бонуса или другого предложения. Он может собирать телефон или e-mail и показываться по задержке, UTM-условию и расписанию.

«Чат» — постоянная точка общения и сбора обращений. «Акция» — отдельное промо-окно для конкретного предложения и аудитории. Их можно включать независимо и использовать одновременно.

Акция уже доступна внутри каждого проекта. Откройте проект → «Акция», включите её и настройте содержание, способ контакта и условия показа.

Можно настроить название акции, заголовок, описание, текст кнопки, цвета, способ контакта, изображение, положение изображения, подсказку у кнопки закрытия и сообщение после отправки.

Все визуальные параметры находятся в разделе проекта «Акция». Изменения автоматически отражаются в предпросмотре.

Можно задать обычную задержку показа, включить показ только при конкретной UTM-метке с отдельной задержкой и ограничить Акцию периодом по дате и времени.

Постоянного режима «один раз навсегда» в текущей версии нет. После ручного закрытия Акция не показывается повторно 4 часа в том же браузере.

Да. Один установочный код обслуживает оба виджета, а включение и настройки у них независимые.

Они попадают в общий раздел «Заявки» проекта. В списке и карточке можно определить источник обращения — для Акции используется отдельный тип источника.

Заявки из Акции помечаются источником «Акция». Заявки обратного звонка также имеют отдельную пометку. Обычное обращение через Чат отображается без метки «Акция».

Проверьте, включена ли Акция, наступил ли заданный период, совпадает ли UTM-условие и прошла ли задержка показа. Также учитывайте 4-часовой интервал после ручного закрытия.

Откройте проект → «Акция» и выключите переключатель. Отдельное удаление Акции не требуется: её настройки останутся в проекте и пригодятся при повторном включении.

Это отдельный виджет-квиз: посетитель отвечает на вопросы по одному, видит подсказки менеджера и в финале оставляет контакт. Можно добавить до 10 вопросов, а заявка сохраняется в общем разделе «Заявки».

Откройте проект → «Пошаговая форма», нажмите «Добавить шаг» и настройте вопрос. Для каждого шага можно задать пояснение, тип ответа и отдельное сообщение менеджера. Финальная форма контактов добавляется автоматически.

Доступны три варианта: список с выбором одного ответа, текстовое поле и ползунок с настраиваемым минимумом, максимумом, шагом и единицей измерения.

Можно загрузить фото, указать имя и должность менеджера, выбрать сторону и оформить его блок цветной заливкой или фоновым изображением. Нижний поясняющий текст тоже редактируется. Сообщение менеджера задаётся отдельно для каждого вопроса и появляется после короткой имитации набора текста.

Можно задать, начиная с какого визита показывать форму, задержку в секундах, условие по фрагменту URL и ограничение по UTM-метке. Если включено несколько условий, они применяются одновременно. После успешной отправки Пошаговая форма не показывается этому посетителю 24 часа.

Можно выбрать телефон, e-mail, имя + телефон, имя + e-mail или имя + телефон + e-mail. Если в проекте включено Пользовательское соглашение, на финальном шаге также выводится согласие.

Доступны события til_form_show, til_form_start, til_form_step, til_form_contact, til_form_submit и til_form_close. Их можно использовать как цели в аналитике для оценки показа, прохождения шагов и отправки формы.

Все обращения доступны в разделе «Заявки» верхнего меню. Можно смотреть все проекты или выбрать конкретный проект.

Карточка заявки показывает доступные контактные данные, сообщения посетителя, проект, страницу сайта, дату и время, а также статус обработки. Для отдельных сценариев сохраняется тип источника.

Источник помогает понять, каким сценарием пришёл посетитель. Например, заявка может быть помечена как «Акция» или «Звонок»; вместе с ней сохраняется страница сайта.

В списке видно название проекта, а в карточке — страница сайта. Отдельная метка показывает специальные сценарии вроде «Акция» или «Звонок».

Откройте заявку и выберите новый статус в поле «Статус». Доступны состояния «Новая», «В работе», «Связались», «Успешная», «Отказ», «Спам», «Закрыта» и «В архив».

Да. В карточке заявки есть блок «Комментарии». Комментарии внутренние и предназначены для работы команды с обращением.

Используйте фильтр проекта, статуса и сортировку по дате или статусу. В текущей версии отдельной текстовой строки поиска по заявкам нет.

В верхней панели раздела «Заявки» можно выбрать проект, статус, сортировку и отдельно показать архив.

Сначала перенесите заявку в архив. Полностью удалить её может владелец проекта после установленного периода хранения в архиве.

Смена тарифа не должна удалять уже сохранённые заявки. Ограничения тарифа влияют на доступные функции и дальнейшую работу сервиса, а не на автоматическое стирание истории.

Это канал, куда TilForm дополнительно отправляет новые заявки проекта. В текущей версии в настройках проекта доступно подключение e-mail-получателей.

Откройте проект → «Настройки проекта» → «Сервисы приёма данных», введите e-mail и нажмите «Добавить e-mail». На адрес будет отправлено письмо с подтверждением.

Новый адрес сначала получает статус «Ожидает подтверждения». До перехода по ссылке из письма заявки на этот адрес не отправляются.

Подтверждение фиксирует согласие владельца адреса получать заявки из TilForm. Только после этого получатель становится активным.

На тот e-mail, который вы добавили в «Сервисы приёма данных». Проверьте входящие, «Спам» и другие автоматические папки почтового сервиса.

Сначала проверьте адрес и папку «Спам». Если письмо всё равно не найдено, используйте повторную отправку подтверждения в списке получателей.

Откройте «Сервисы приёма данных» и используйте действие повторной отправки для адреса со статусом ожидания.

Сразу после успешного перехода по ссылке подтверждения из письма. После этого адрес включается в список получателей новых заявок проекта.

Да. В проект можно добавить несколько подтверждённых e-mail-получателей.

Откройте список получателей в «Сервисах приёма данных» и удалите ненужный адрес. Остальные подтверждённые получатели продолжат работать.

Заявка уже сохранена в кабинете, поэтому сначала проверьте статус e-mail-получателя. Он должен быть «Активный». Затем проверьте «Спам» и возможные задержки почтового сервиса.

После сохранения заявки TilForm передаёт письмо почтовому серверу, а дальнейшая доставка зависит и от принимающей почты. Небольшая задержка возможна; сама заявка при этом уже доступна в кабинете.

В «Настройки проекта» → «Сервисы приёма данных» доступны подтверждённые e-mail-получатели, Telegram, MAX, Битрикс24, amoCRM и Webhook.

MAX подключается через общего сервисного бота TilForm. Пользователю не нужен собственный токен бота: откройте @id721901461628_bot, запустите его или отправьте /start, получите API Key и Secret Key и вставьте их в карточку MAX в «Сервисах приёма данных».

Откройте @id721901461628_bot. При первом запуске бот автоматически выдаст ключи; повторно их можно получить командой /keys, а перевыпустить — /reset.

TilForm отправляет в MAX проект, источник обращения, имя, телефон/e-mail, сообщение или ответы Пошаговой формы, страницу обращения, UTM-метки и время получения заявки.

Откройте «Настройки проекта» → «Сервисы приёма данных». Для e-mail удалите ненужного получателя. Для Telegram, MAX, Webhook, Битрикс24 или amoCRM нажмите «Отключить» в карточке нужной интеграции — сохранённые токены, URL, секреты и OAuth-данные будут удалены из TilForm.

Telegram подключается через общего бота @TilFormBot. Пользователю не нужно создавать собственного бота или работать с Bot Token: @TilFormBot выдаёт персональные API Key и Secret Key.

Откройте @TilFormBot и отправьте /start. Бот сразу покажет персональную пару ключей для подключения TilForm.

Сначала проверьте интеграцию кнопкой «Отправить тест». Если тест не приходит, убедитесь, что чат с @TilFormBot не удалён и бот не заблокирован.

TilForm отправляет компактное сообщение: проект, источник обращения, имя, телефон/e-mail, текст сообщения или время звонка, страницу сайта, UTM-метки и время получения заявки.

Webhook позволяет отправлять каждую новую заявку TilForm на ваш HTTPS endpoint. Для обычных обработчиков используется JSON, а Discord Webhook TilForm распознаёт автоматически и отправляет заявку как готовое сообщение в канал. Подключение не требует CRM: endpoint должен принимать POST и отвечать HTTP 2xx.

Для обычного endpoint TilForm отправляет событие lead.created: проект, источник обращения, имя, телефон/e-mail, сообщение, время звонка, URL страницы и UTM-метки. Для Discord те же данные преобразуются в читаемое сообщение с embed-карточкой; тест подключения отправляется отдельным коротким сообщением.

Да. Вставьте URL Discord Webhook в обычную карточку «Webhook». TilForm автоматически определит Discord и отправит тестовое сообщение, а новые заявки будут приходить в канал как компактные карточки с источником, контактами, сообщением, страницей и UTM.

Если при подключении указан секрет, TilForm добавляет заголовки X-TilForm-Timestamp и X-TilForm-Signature. Подпись формируется как HMAC-SHA256 от строки timestamp + "." + сырого тела JSON.

amoCRM подключается через официальный OAuth: вводить API-ключи вручную не нужно. После подтверждения доступа TilForm автоматически создаёт в amoCRM сделку с контактом для каждой новой заявки из Чата, заказа звонка, Акции и Пошаговой формы.

TilForm подключается к Битрикс24 через входящий webhook. После проверки новые заявки из Чата, заказа звонка, Акции и Пошаговой формы автоматически создаются в CRM как лиды.

Для Telegram, MAX, Webhook, Битрикс24 или amoCRM откройте карточку интеграции и запустите проверку. TilForm покажет последнюю ошибку, если endpoint недоступен, доступ к CRM отозван, токен/webhook недействителен или внешний сервис отклонил запрос.

Да. Telegram, MAX, Webhook, Битрикс24 и amoCRM получают контекст обращения: контакт посетителя, название проекта, источник «Чат», «Акция» или «Пошаговая форма», сообщение, ответы формы или заказ звонка, страницу обращения и UTM-метки. В Telegram и MAX приходит читаемое сообщение, Webhook получает JSON, в Битрикс24 создаётся лид, а в amoCRM — сделка со связанным контактом и примечанием.

Откройте «Тариф и оплата» → «Тариф». Там показываются актуальные тарифы, цены и доступные периоды — это источник истины для текущей версии сервиса.

Сравнение возможностей и лимитов показывается прямо в карточках тарифов. Выбирайте тариф по нужным функциям и количеству проектов/сценариев, которое указано в актуальной карточке.

Для новой подтверждённой регистрации предусмотрен 14-дневный доступ к тарифу «Бизнес». Повторный бесплатный период для аккаунта, который уже использовал или оплачивал платный тариф, не обещается.

Откройте «Тариф и оплата» → «Тариф», выберите нужный вариант и период. Если для действующей подписки предусмотрено изменение при следующем продлении, интерфейс покажет это перед подтверждением.

При месячном периоде оплачивается один месяц доступа. Для подписки через ЮKassa автопродление можно отдельно включать и отключать в управлении подпиской.

При годовом варианте списывается полная сумма за 12 месяцев одним платежом. Рядом может показываться эквивалент стоимости одного месяца — это справочная величина для сравнения.

Чтобы было проще сравнить выгоду годового периода с помесячной оплатой. Фактическое списание при выборе года — полная сумма за 12 месяцев, а не ежемесячный платёж.

Для подписок через ЮKassa поддерживается автопродление. Состояние и дата следующего списания показываются во вкладке «Управление подпиской».

Откройте «Тариф и оплата» → «Управление подпиской» и нажмите «Отключить автопродление». Уже оплаченный доступ сохранится до конца периода.

Если автопродление отключено или новый платёж не завершён, платный доступ заканчивается по дате подписки. Сохранённые данные аккаунта не исчезают автоматически из-за самой смены тарифа.

Откройте «Тариф и оплата» → «Платежи и чеки». Там показываются оплаты подписок, продления, пополнения и возвраты.

В «Платежи и чеки» у успешного платежа есть ссылка «Получить чек», если платёж был проведён через поддерживаемый платёжный сценарий.

В «Платежи и чеки» откройте действие «Запросить возврат» у подходящего платежа, выберите причину и при необходимости добавьте комментарий.

Откройте «Личный кабинет». Доступные поля профиля и действия аккаунта находятся в этом разделе.

Используйте раздел безопасности в «Личном кабинете», если соответствующее действие доступно для вашего аккаунта. При отсутствии отдельной формы обратитесь в поддержку.

На странице входа используйте доступный сценарий восстановления. Если восстановление не предлагается или письмо не приходит, напишите в поддержку с e-mail аккаунта.

В текущей версии самостоятельная смена основного e-mail аккаунта не вынесена в отдельную простую настройку. Для изменения адреса обратитесь в поддержку.

Владелец проекта видит заявки проекта. Приглашённые администраторы и менеджеры получают права согласно своей роли; менеджеры могут работать с заявками, статусами и комментариями.

Правила обработки данных описаны в отдельной Политике обработки персональных данных и конфиденциальности. Ссылка доступна в футере сайта и при регистрации.

Откройте «Личный кабинет» и используйте доступное действие удаления аккаунта. Перед подтверждением внимательно прочитайте, какие данные будут затронуты.

Откройте проект → «Настройки проекта» → «Сотрудники», укажите e-mail и роль. Менеджер работает с заявками, администратор получает полный доступ к настройкам проекта.

Проверьте код, домен, состояние виджета, задержку появления и кеш страницы. Для Акции дополнительно проверьте UTM и период активности; для Пошаговой формы — число визитов, задержку, URL/UTM-условия и наличие хотя бы одного вопроса.

Скорее всего установочный код добавлен не глобально, а только на часть страниц. Проверьте исходный код проблемной страницы и способ публикации шаблона сайта.

Повторите отправку и проверьте, что сайт использует актуальный код именно нужного проекта. Если интерфейс виджета показывает успех, но заявки нет в кабинете, зафиксируйте время теста и обратитесь в поддержку.

Проверьте, что получатель имеет статус «Активный», затем папки «Спам» и «Промоакции». Заявка в кабинете уже сохранена и не теряется из-за проблемы доставки письма.

Убедитесь, что вы перешли именно по ссылке из последнего письма подтверждения. При необходимости отправьте письмо повторно из «Сервисов приёма данных».

Проверьте страницу в консоли браузера без блокировщиков и сторонних скриптов, затем убедитесь, что сайт загружает актуальный widget.js. Если проблема повторяется, приложите URL страницы к обращению в поддержку.

Убедитесь, что рядом с настройками был статус «Сохранено». Затем обновите сайт без кеша. При использовании CDN или кеширующего плагина очистите его отдельно.

Откройте «Чат» → «Мобильный виджет» и скорректируйте мобильные отступы/положение. После изменения проверьте несколько узких разрешений.

Сначала проверьте, действительно ли сервис отображается активным в настройках проекта. Для e-mail статус должен быть «Активный». Если стороннего сервиса в кабинете нет, текущая версия его не подключает.

Сначала выполните жёсткое обновление страницы: Ctrl+F5 или Ctrl+Shift+R в Windows/Linux, Cmd+Shift+R в macOS. Если сайт использует CDN или кеш-плагин, очистите также его.